9月6日上午，在南门菜市场卖菜的张阿姨提着一大篮菜来到了工行镇江丹阳小东门桥支行，大堂经理看着满头大汗的她热情的询问道：“张大妈您需要办什么业务。”张阿姨边擦汗边从包里掏出一大袋子的纸币：“这是我大半年卖菜存到的钱，有很多纸币背面都有胶带，还有些是破损的，我年纪大了，顾客给我钱我也没注意看，你们这里可以帮我换成新钱存起来吗？”

张经理拿出袋子里的纸币，有将近三千的小额破损币，他耐心地解释说：“我们要根据您纸币残损的情况来看能不能换成等价的新钱，可能有部分只能换成票面价值的一半。”但是由于有近两千张的残损币，而且要一张一张的核对，业务量实在有些大。网点负责人另开窗口进行清点防止时间太久耽误后面顾客办理，行长热情的说：“张阿姨您在这里坐会，我和张经理一起当您的面核对一下这些纸币。”因为天气太热，张阿姨身上都是汗，网点负责人贴心的把空调温度打高了些。

网点负责人和经理用白色胶布纸将一些破损币在符合规定的前提下贴起来，尽量减少张阿姨的损失，经过了一个多小时的核对清点，小额残损币共2952元，只能兑换票面价值一半的有20元。清点结束后网点负责人还耐心的和张阿姨解释了残损币兑换的标准，并协助张阿姨在柜台将钱存到了银行卡内。担心菜在太阳光下太久会蔫，网点负责人还特意将张阿姨的菜放到了办公室，张阿姨笑着说：“真是麻烦你们了，耽误了这么多时间，难怪隔壁卖鱼的葛大爷一直夸你们家服务态度好，以后我办存款什么的就来你们家！”