为进一步贯彻落实优化现金支付服务的工作要求，工行镇江丹阳支行积极响应上级行要求，于2024年7月—9月持续开展优化现金支付乡村行活动。这也是切实维护人民币现金的法定地位，充分发挥现金兜底支付作用，将提升现金使用便利度的各项措施落到实处的重要措施，活动对加强农村地区现金支付环境建设，进一步完善优化农村地区现金服务起到了促进作用。

组织员工学习，提高认识水平。该行在下发活动相关要求的第一时间，组织辖内13个网点开展《江苏省特殊残污损人民币兑换业务流程优化方案》、整治拒收人民币现金、反假货币等现金知识学习，利用每日晨会、每周班后会时间，对员工进行现金知识的培训工作，促使网点做好辖区内特殊残污损人民币的兑换服务工作，并做好拒收人民币现金、反假等关于现金知识的日常宣传工作。

配备足额零钞，优化现金支付服务。为满足客户日常对零钞兑换的需求,确保零钞兑换业务的顺利开展,该行辖内各网点每日确保有足额中小面额现金备付，对于到店兑换零钱的客户，网点优先通过绿色窗口兑换，并灵活使用闲置窗口、无叫号窗口为客户进行快速兑换，实现“即来即兑”，提升客户服务体验。大堂经理积极向到店客户宣传“零钱包”兑换业务。网点在柜台张贴“零钱包兑换”专柜标识，引导有兑换需求的客户通过专柜兑换"零钱包"，同时还结合网格化商户走访工作，宣传“零钱包”兑换工作，发放“支持现金支付”的宣传标识，与周边商户协作，持续提升现金支付便利化水平。

做好日常宣传，持续推进整治拒收人民币现金工作。该行各网点持续做好整治拒收人民币现金宣传工作，并每周报送拒收人民币现金专项整治工作周报表，及时汇报兑换零钞的工作进展，在厅堂对前来办理业务的对公客户，及时进行点对点宣传工作，外出对周边现金网格内商户发放宣传折页，并引导客户签订不拒收人民币现金承诺书。利用“反假宣传月”契机，助牢假币堵截防线。9月是反假货币宣传月，该行利用宣传月契机，加大现金支付宣传力度，充分利用银行网点开展阵地宣传工作，通过大堂摆放反假宣传折页以及提供反假咨询服务等普及反假货币知识，充分发挥反假宣传月的作用，加大宣传力度。

下一步，镇江丹阳支行将积极践行“金融为民”服务理念，持续优化现金支付服务机制，助力打造便利化现金支付环境，为社会公众提供安全、便捷、高效的现金服务。

作者：张雨蓓