为提升客服经理队伍凝聚力，不断增强对客服经理队伍的关注度与培养能力，工行镇江新区支行按照上级行统一部署，以“暖心同行，共创未来”为主题，在支行范围内积极开展2024年“客服经理关爱日”活动。本次活动通过推动客服经理减负赋能、评选“最美客服经理”等方式，进一步增强客服经理价值感、归属感和幸福感，提升该行客服经理队伍凝聚力、创造力和战斗力。

  一是统一思想认识，加强组织领导。该行积极推进“客服经理关爱日”活动，强调开展此次活动是增强员工队伍凝聚力、锻炼员工专业能力、推动网点综合竞争力再提升的有力举措。尤其是党员领导干部，要树牢宗旨意识，深入一线了解员工所思所想，主动听取客服经理等各岗位人员的意见建议，团结带领基层员工干事创业，让员工切身感受到工行大家庭的关心和温暖。

  二是深入基层一线，关心员工生活。该行行领导深入基层一线，开展慰问活动，关心关怀坚守岗位、战斗在前线的客服经理，了解员工业余生活，关注员工工作环境，围绕职工小家建设、就餐、饮用水供给以及网点空气质量改善、工作设备及时检修等保障情况，与员工热情交流和沟通，帮助解决一批广大员工的“急难愁盼”的问题，提升员工幸福指数。

  三是分享先进经验，树立岗位标杆。该行为客服经理等各岗位员工提供才华展示和相互交流学习的平台，鼓励优秀员工分享先进经验，树立岗位标杆。在日常工作中，邀请网点业务骨干开展合规宣讲活动，结合“点滴小事”，分享优秀员工践行合规创造价值、合规从我做起、合规全员尽责的生动故事。组织优秀客服经理分享在理论学习和工作实践中积累的好经验、好做法，充分发挥榜样引领作用，有效提升客服经理队伍的整体素质，营造“人人争先”的工作氛围。

   四是抓好业务练兵，增强实战能力。该行充分发挥“师徒制”作用，以老带新、以熟带生、以强帮弱，对网点“两新”客服经理进行面对面跟班指导。以提升客服经理专业能力和实战能力为目标，组织新入行员工利用业余时间开展业务技能竞赛和练兵。通过新员工的不断练习和师傅的“手把手”的指导，进一步提升了新入行客服经理的业务技能和服务效率，提高了柜面客户的服务满意度。

作者：宋雪蓉