为提升客服经理队伍的凝聚力和向心力，不断增强客服经理队伍的关注与培养，工行镇江扬中支行在近期开展全行第三届“客服经理关爱日”系列活动。

慰问交谈送温暖。该行行长赴基层网点对客服经理进行慰问，向坚守岗位，战斗在一线的客服经理表达关心与慰问，与基层网点客服经理亲切交谈，认真倾听他们的心声，收集解决客服经理工作中与生活上遇到的困难和问题，坚持慰问工作制度化、关心员工经常化。

人才培养强建设。支行最新一批校园招聘14名新员工，现已全部充盈到柜面客服经理团队，实行“师徒制”，一一签订师徒协议，举行拜师仪式，加快构建新老员工共同成长，充分发挥优秀业务骨干的传、帮、带作用，以有力的奖惩措施促使双方发力进步，力争在最短的时间内让新员工掌握客服经理岗位的业务知识和综合技能。注重人才培训培养，以增强客服经理专业知识储备、提升综合能力为目标，开展多层次培训项目。

弘扬标兵树典型。该行制定客服经理月度评价办法，每月评选客服经理岗位标兵，树立先进典型标杆，并进行公示与奖励，落细落实基层一线绩优员工专属激励等政策，营造比学赶超的工作氛围，提升客服经理的工作积极性。

宣传引导展风采。该行在活动期间及时收集辖内网点宣传素材，通过网讯、H5、美篇等线上渠道宣传此次活动，营造热烈的活动氛围，促进全行交流学习，凝聚发展力量。

作者：张羽茜