一个普通的下午，时针悄然指向16:20，建行丹阳迎春路支行接到了一位企业客户的来电，提出了一个看似简单却又棘手的任务：“我这里有8000多个硬币需要存入公司账户，我正前往贵行。”面对如此突如其来的挑战，网点主管迅速审时度势，意识到在有限的时间内完成这项任务将面临巨大压力。此时，距离网点营业结束只剩下不到一个小时，而运钞车接包的时间更是迫在眉睫，再加上大厅里还有几位耐心等待的客户，无疑加剧了这一任务的难度。

尽管困难重重，主管依然以客户为中心，试图寻找最佳解决方案，他向客户提出提前预约，避免高峰期的拥堵，然而客户的坚持让计划难以实现。“我已经在路上了，这么多硬币让我怎么搬回去？”客户的话语中透露出不容商量的态度。没有丝毫犹豫，主管立即启动了应急预案，为这位客户开辟了专柜，并指派专人来应对这场“硬币之战”。

16:28，客户带着两大箱零散硬币和一箱已卷好的硬币走进网点，大堂经理迅速行动，引导客户并协调网点人员展开了一场紧张有序的清点工作。正当大家全力以赴之时，柜员想到了之前常来预约硬币的祝女士，或许她的店铺能消化掉部分硬币。主管迅速联系方并说服她前来兑换硬币。

17:30，8000多个硬币中的大部分已经完成清点、整理、扎捆及核对，共换算为4125元。面对网点工作人员因清点硬币而染上的污渍，祝女士深受感动，不仅全数接收了这些硬币，还对建行的服务表示高度认可：“要说办事效率高、服务态度好，还得是建行！”。

在此次特殊情况中，建行丹阳迎春路支行高水平、高效率的服务不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了支行始终将客户需求放在首位的服务理念。网点团队凭借过硬的职业素养和高效的服务，成功破解金融服务难点，用实际行动展现了建行人对于“小细节”的重视以及“小作为”背后的大担当，进一步增强了客户黏性，提升了客户满意度，彰显了建行作为国有大型商业银行的社会责任和使命担当。 （邓舒婷 邓珊）